Mga kalamangan:
Ang mga self-service kiosk ay maaaring potensyal na mapabuti ang serbisyo ng isang hotel sa maraming paraan pagkatapos ng mahusay na pag-unlad ng hardware at software, ngunit
ang pagiging epektibo ng kanilang pagpapatupad ay depende sa iba't ibang mga kadahilanan, tulad ng
partikular na pangangailangan ng hotel, kahilingan at kagustuhan ng customer ng bisita., at ang disenyo ng kiosk.
Narito ang ilang potensyal na benepisyo ng paggamit ng mga self-service kiosk sa mga hotel:
1. Mas mabilis na check-in at check-out: Maaaring i-streamline ng mga self-service kiosk ang check-in at
proseso ng check-out sa pamamagitan ng pagpayag sa mga bisita na kumpletuhin ito nang mabilis at
mahusay, nang hindi kinakailangang maghintay sa linya para sa isang abalang receptionist.Mababawasan nito ang nakakainip na paghihintay
beses at pagbutihin ang kasiyahan ng bisita.
2. Tumaas na kahusayan: Ang mga kiosk ay maaaring humawak ng maraming gawain nang sabay-sabay, na makakatulong
bawasan ang workload ng mga staff ng hotel at palayain sila upang tumutok sa iba pang mga gawain na
nangangailangan ng higit pang pakikipag-ugnayan ng tao.
3. Pinahusay na katumpakan: Dahil ang mga self-service kiosk ay awtomatiko, makakatulong ang mga ito na mabawasan
mga error at dagdagan ang katumpakan sa mga gawain tulad ng pagtatalaga ng silid at pagbabayad
pagpoproseso.
4. 24/7 availability: Ang mga self-service kiosk ay maaaring gumana 24/7, na maaaring maging partikular
kapaki-pakinabang para sa mga bisitang dumarating nang wala sa normal na oras ng negosyo at kailangang suriin
sa, na partikular na mahalaga para sa mga internasyonal na hotel na may pulang mata na mga manlalakbay sa buong mundo.
5. Binawasan ang mga gastos sa staffing: Ang pagpapatupad ng mga self-service kiosk ay maaaring mabawasan ang pangangailangan para sa
karagdagang front desk staff, na maaaring makatulong na mabawasan ang mga gastos sa staffing para sa hotel.
6. Na-customize na mga karanasan: Maaaring i-customize ang mga self-service kiosk para magbigay ng mga bisita
na may mga personalized na karanasan, tulad ng pag-aalok ng mga rekomendasyon batay sa kanilang
mga nakaraang pananatili o pagpapahintulot sa kanila na pumili ng mga feature at amenities ng kuwarto.
7. Nadagdagang pagkolekta ng data: Ang mga self-service kiosk ay maaaring mangolekta ng data sa mga kagustuhan ng bisita
at mga pag-uugali batay sa makasaysayang data, na maaaring magamit upang pahusayin ang pangkalahatang mga alok ng serbisyo at ibigay
mas personalized na mga karanasan.
8. Multilingual na suporta: Ang mga self-service kiosk ay maaaring mag-alok ng suporta sa maraming wika,
na maaaring maging partikular na kapaki-pakinabang para sa mga hotel na tumutugon sa mga internasyonal na bisita.
9. Mabilis na paglutas ng mga isyu: Ang mga self-service kiosk ay maaaring i-program upang mahawakan
mga karaniwang kahilingan at isyu ng bisita, gaya ng mga pagbabago sa kwarto o karagdagang
amenities, na makakatulong sa pagresolba sa mga isyung ito nang mas mabilis at mahusay.
10. Mga pagkakataon sa pag-upselling: Maaaring gamitin ang mga self-service kiosk para mag-promote ng karagdagang
mga serbisyo at pag-upgrade, tulad ng mga pag-upgrade sa silid o pagpapareserba sa restaurant, na
maaaring makatulong sa pagtaas ng kita para sa hotel.
Sa pangkalahatan, ang mga self-service kiosk ay maaaring magbigay ng isang hanay ng mga benepisyo para sa mga hotel at kanilang minamahal na mga bisita,
mula sa pinataas na kahusayan at pagtitipid ng mga barya hanggang sa pinahusay na karanasan sa paglagi ng bisita at
mga personalized na serbisyo
Cons
Gayunpaman, Ang isang maayang ngiti at magagandang salita at serbisyo mula sa isang human front desk ay isang bagay na kiosk
halos hindi makapag-alok.Bagama't ang mga self-service kiosk ay maaaring magbigay ng ilang mga benepisyo na hindi natin maisip,
may ilang aspeto ng serbisyo sa customer na hindi nila maaaring gayahin.Tao
ang pakikipag-ugnayan at personal na atensyon ay mahalagang aspeto ng bisita
karanasan, at hindi maaaring ganap na mapalitan ng isang kiosk.
Halimbawa, isang magiliw na pagbati, isang mainit na ngiti, at ang kakayahang makisali sa tunay
Ang pag-uusap ay lahat ng mahahalagang elemento ng pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer sa
industriya ng hospitality.Maaaring basahin ng isang human waiter o front desk agent ang katawan ng bisita
wika at tumugon nang naaangkop, at maaaring mag-alok ng empatiya at pakikinig sa isang
ang paraan na hindi magagawa ng isang kiosk.
Bukod pa rito, may ilang mga sitwasyon kung saan partikular ang hawakan ng tao
mahalaga, tulad ng sa kaso ng isang bisita na may espesyal na pangangailangan o sa kaganapan ng isang
emergency.Sa mga sitwasyong ito, ang isang tao na empleyado ay malamang na maging mas epektibo at
tumutugon kaysa sa isang kiosk.
Kung susumahin,ang kiosk ay nagmamarka para sa mga hotel at nagpapahusay ng mga benepisyo para sa pagpapatakbo ng negosyo at custom na serbisyo,
ngunit hindi kayang 100% palitan ng kiosk ang staff ng hotel o ang kanilang trabaho kundi isang tulong para sa hotel
upang gawin ang mas mahusay sa kanilang trabaho para sa isang napakahusay na karanasan sa paglalakbay.
Oras ng post: Peb-20-2023
