Sa araw na ito'ng digital na mundo,Ang self-service ay hindi tungkol sa buffet,
ngunitpagbibigay ng isang cost-effective na solusyon upang matugunanmahirap na pananakit ng ulo mula sa mga may-ari ng negosyo: upang malutaskakulangan sa paggawa at tumataas na gastos sa paggawa.Sa mabilis na mundo ngayon, nagkaroon ng pagbabago sa paglilingkod sa sarilinabuoisang pangunahing driver ng pagbabago para sa mga negosyo sa iba't ibang industriya.Mula sa pag-usbong ng mga self-service kiosk sa mga bangko, mga restawran, transportasyon, at iba pang mga sektor sa patuloy na umuusbong na tanawin ng mga touch solution at touchscreen, ang self-service na teknolohiya ay mabilis na binago ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga negosyo sa kanilang mga customer.
Horsent bilang interactive na provider ng solusyon, ay tuklasin ang esensya ng self-service sa digital transformation, at susuriin kung paano matagumpay na maipapatupad ng mga negosyo ang mga solusyon sa self-serviceat makinabang sa pagkakaroon ng mga ito.
Ano ang Self-Service sa Digital Transformation
Ang self-service sa digital transformation ay tumutukoy sa pag-deploy ng mga solusyong batay sa teknolohiya na nagbibigay kapangyarihan sa mga customer na ma-access ang impormasyon o kumpletuhin ang mga gawain nang hindi nangangailangan ngtumatawagmga tauhan ng kumpanya tulad ng mga benta at waiter,sa halip, ibigay ang tulong samga interactive na kiosk, touchscreen, mobile app, at online na platform na nagbibigay-daan sa mga customer na pumili, mag-order, o mag-access ng impormasyon nang nakapag-iisa.Ang modelo ng self-servicesenaryohindi lamang pinahuhusay ang kahusayan at kaginhawahan ngunit nagbibigay din ng anasiyahan karanasan ng customer.
Mga Karaniwang Pagkakamali sa Self-Service Transformation na maaaring humantong sa kabiguan.
Habang nag-aalok ang pagbabago ng serbisyo sa sarili ng maraming benepisyo, ito ayworth mentioning pa rinupang malamanmga panganibna nakakaimpluwensya sa mga resulta ng mga benepisyo at kahit na humantong sa mga pagkabigo.
Hindi Sapat na Karanasan ng User: Ang pagkabigong magbigay ng intuitive, user-friendly na interface ay maaaring makahadlang sa mga customer.Mamuhunan sa disenyo ng karanasan ng gumagamit (UX) para matiyak ang maayos na pakikipag-ugnayan.
Updates at pagpapanatili ay mahalaga.Gayunpaman, may mga paraan upang bawasan ang dalas ng pagpapanatili sa pamamagitan ng pagdadalamadalimga solusyon sa pagpapanatili tulad ng stepped bezel open frame touchscreenatsolusyon laban sa alikabok
Hindi Sapat na Pagsasanay: Ang hindi sapat na pagsasanay sa mga tauhan upang tulungan ang mga customer sa mga solusyon sa self-service ay maaaring magresulta sa pagkalito at pagkabigo.Ang komprehensibong pagsasanay ay mahalaga(kailangan)para sa parehong mga customer at empleyado.
Alalahanin sa seguridad:kamangmanganng Ang mga panganib sa cybersecurity ay maaaring maglantad sa data ng customer sa mga paglabag.Magpatupad ng matatag na mga hakbang sa seguridad upang maprotektahan ang sensitibong impormasyon at i-clear ang mga pagdududa o alalahanin ng iyong mga customerkaya mas gusto nila at malamang na gamitin ang iyong system
Over-automation:don't pumunta ng masyadong malayo, Bagama't kapaki-pakinabang ang pag-automate, ang sobrang pag-asa sa teknolohiya ay maaaring mapalayo sa mga customer na naghahanap ng pakikipag-ugnayan ng tao.Balanse ang susi.
Mga Pag-aaral ng Kaso: Pagbabago ng Mga Karanasan ng Customer
Tingnan natin ang ilang mga tunay na halimbawa sa mundo, kung paano kasangkot si Horsent sa pagbabago ng self-service sa pagkilos:
1. Mga Bangko: Ang mga self-service kiosk sa mga bangko ay nagpapahintulot sa mga customer na gawinmas maraming negosyo, mula sa pagdedeposito at pag-withdraw ng pera hanggang sa pag-print ng mga pahayag at pag-aaplay para sa mga pautang.Pina-streamline ng mga kiosk na ito ang mga proseso, binabawasan ang mga oras ng paghihintay, at binibigyang-laya ang mga kawani ng bangko na tumuon sa mas kumplikadong mga gawain.Nag-aalok ang Horsent ng daan-daang PCAP open frame touchscreen at touch monitor para sa smart banking project at VIP banking: mula sa mga touchscreen para sa self-service kiosk, zero-bezel touchscreen para sa touch table, at touch monitor bilang interactive na signage para sa mga VIP room.
2. Mga Restaurant: Binago ng mga digital na menu at self-ordering kiosk ang industriya ng restaurant.Maaaring mag-browse ang mga customer ng mga menu na may matingkad na pagpapakita ng masasarap na lutuin, i-customize ang mga order, at magbayad, nag-aalok ang Horsent ng libu-libong touchscreen sa mga restaurant at hotel na binabawasan ang pangangailangan para sa tradisyunal na waitstaff.Hindi lamang nito pinapabilis ang serbisyo ngunit nagbibigay din ito sa mga customer ng tuluy-tuloy na karanasan sa kainan.
3. Transportasyon: Ang mga Horsent touchscreen para sa Self-service check-in kiosk sa mga paliparan, istasyon ng tren, at mga terminal ng bus ay nagbibigay-daan sa mga manlalakbay na mag-printpalabasboarding pass, pumili ng mga upuan, at suriin ang mga bagahe nang hindi pumipila.Ang mga naturang solusyon ay nagpabuti ng kahusayan, pinababa ang mga oras ng paghihintay, at pinahusay ang pangkalahatang karanasan sa paglalakbay.
4. Tingi:Mga self-service na kiosk sa mga retail na tindahanpaganahinmga customer upang suriin ang availability ng produkto, ihambing ang mga presyo, at gumawa ng mga pagbili nang mag-isa.Itomaaaripagandahin ang karanasan sa pamimilikasama angmga nagtitingimaaaring mangolektamahalagang data sa mga kagustuhan ng customerbilang dagdag na prutas.
Sa wakas
Handa si Horsent na mag-alok ng mga touchscreen na mapagkumpitensya sa presyo, matibay at madaling pagpapanatili at mga interactive na solusyon para paganahin ang digital transformation.Makipag-ugnayan sa aming mga benta ngayon para sa isang produktibo at nakakatipid na plano para sa iyong negosyo.
Oras ng post: Nob-07-2023
